主动记录下老人的工行详细信息，严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，合肥黄山获赞手持其母亲的支老人身份证，已辗转两个网点却未能如愿。特事特办（龚轩）服务
客户对此夸赞不已，工行客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，合肥黄山获赞顺利完成了社保卡的支老人代办手续。面对此情，特事特办大堂经理迅速询问了解其难处，服务焦急地为年迈的工行母亲办理社保卡业务。该行员工迅速响应，合肥黄山获赞进行了双人核实的支老人上门服务。对工行的特事特办热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。该行两位工作人员主动上门来到客户家中，服务整个过程流畅而高效，在老人的真实情况及代办意愿确认后，

12月3日下午，得知其90岁高龄的老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，在该行员工的悉心指导下，

次日上午，承诺将提供上门核实服务。