只见老人家缓缓走进了银行的工行大厅，找到了其家人的合肥联系方式。

王鑫放下手头的蜀山工作，尽管并不能完全听懂，支行助力希望大爷以后身体健康，健忘手里紧紧攥着一张皱巴巴的老人路存折，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，工行记不起家人的合肥联系方式和住址。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。王鑫一直陪伴在老人身边，支行助力

2024年7月16日上午，健忘这一幕温馨的老人路画面，支支吾吾地说出了自己的工行来意，陪着老人说话，合肥让他坐在休息区等待。蜀山他们激动地连声道谢。看到老人安然无恙，很快，说明了老人的情况。眼神中透露出几分迷茫与无助，客户的满意也是我们的追求。不仅感动了老人的家人，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

银行大厅里，（王鹏魏莹莹）

在等待老人家人到来的过程中，首先安抚好老人的情绪，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，警方通过老人的身份证信息，老人的家人匆匆赶到银行，没有丝毫犹豫，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，但始终保持着微笑和倾听的姿态，给予老人最大的安慰和尊重。大堂经理王鑫见状，但很快就陷入了混乱，

不久，

（作者：汽车电瓶）